Accettazione Termini & Condizioni, Privacy Policy
del Servizio Ninja Tour

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

1. Operatore del servizio e informazioni identificative

Il portale NinjaTour.it è gestito da 5V合同会社 (5V GK), con sede legale in: 3-6-2-904 Etchujima, Koto-ku, Tokyo-to, Japan (〒135-0044).

• Rappresentante legale (代表社員): Stefano Valenzi
• E-mail: info@ninjatour.it

Le presenti condizioni generali sono redatte in conformità alla normativa giapponese applicabile all’operatore e nel rispetto del nucleo inderogabile di tutela riconosciuto ai consumatori dell’Unione Europea (v. art. 14).

2. Natura del servizio (Marketplace) e Autonomia dei contratti

NinjaTour.it opera esclusivamente come piattaforma tecnologica di intermediazione (Marketplace) volto a mettere in contatto i viaggiatori con guide turistiche indipendenti e fornitori terzi di servizi (es. trasporti, ristorazione, strutture ricettive ed esperienze).

Ogni singola transazione e servizio acquistato sulla piattaforma si intende contrattualmente separato e concluso direttamente ed esclusivamente tra il cliente e il fornitore specifico del servizio (la guida o la struttura locale).

NinjaTour.it agisce come mero intermediario e mandatario all’incasso per conto dei singoli fornitori terzi: non eroga, non organizza e non combina direttamente alcun servizio o pacchetto turistico. I fornitori partner operano in piena autonomia legale, gestionale, operativa e fiscale. Di conseguenza, NinjaTour.it non risponde in nessun caso dell’inadempimento, del ritardo, delle modifiche o della cattiva esecuzione dei servizi da parte dei fornitori terzi, né della gestione delle disponibilità dei loro calendari. 

3. Informazioni precontrattuali e assenza del diritto di ripensamento

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente riceve sulla piattaforma le informazioni su caratteristiche del servizio, prezzo totale, oneri accessori, modalità di pagamento, esecuzione e politiche di cancellazione (in conformità all’art. 49 del Codice del Consumo UE e all’Act on Specified Commercial Transactions giapponese).

Trattandosi di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione o ai servizi del tempo libero che il fornitore si impegna a prestare in una data o in un periodo determinato, non si applica alcun diritto di ripensamento (diritto di recesso gratuito entro 14 giorni), in espressa deroga all’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo UE e alle norme sul cooling-off per le vendite a distanza giapponesi (通信販売). Qualsiasi annullamento da parte del cliente è regolato esclusivamente dalla politica di cancellazione volontaria di cui all’art. 5.  

4. Modalità di prenotazione, versamenti e conferma

4.1 Tour di gruppo aperti e pacchetti predefiniti (B2C)

Richiedono il pagamento del 100% dell’importo al momento dell’ordine.

• Finestra di conferma (48 ore): l’ordine costituisce una richiesta di prenotazione. Il fornitore del servizio, tramite la piattaforma NinjaTour.it, verifica la disponibilità e invia l’e-mail di conferma definitiva entro 48 ore.
• Mancata disponibilità: in difetto di conferma del fornitore entro le 48 ore, l’ordine decade e l’intero importo viene integralmente rimborsato (100%) al cliente, senza alcuna trattenuta.

4.2 Tour privati, servizi su misura e clienti aziendali (B2B)

• Anticipo di prenotazione non rimborsabile (20%): la prenotazione e il blocco delle date in esclusiva avvengono mediante il versamento di un anticipo pari al 20% del preventivo. Tale somma viene incassata per conto del fornitore ed è versata dal cliente a titolo di corrispettivo per il diritto di recesso e clausola penale risarcitoria (ex art. 1382 c.c. italiano). Questa somma garantisce l’esclusività del servizio e costituisce il ristoro fisso e concordato per la perdita di chance commerciali del fornitore (rinuncia e rifiuto di altri incarichi e lavori per tenere libero il proprio calendario). Gli effetti in caso di cancellazione sono disciplinati all’art. 5.
• Saldo (80%): da versare entro 30 giorni prima dell’inizio del tour. Per prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla partenza, è dovuto contestualmente il 100% dell’importo totale.

5. Politica di cancellazione e rimborsi

La presente politica regola i rimborsi in base alla tempistica di preavviso del cliente. Essa costituisce la pattuizione speciale sulla limitazione dei rimborsi e la politica di cancellazione (特約・キャンセルポリシー) vincolante tra il cliente e il fornitore del servizio.

5.1 Tour di gruppo aperti / pacchetti predefiniti (pagati al 100%)

• Oltre 30 giorni prima dell’inizio: rimborso del 100%.
• Tra 30 e 14 giorni prima dell’inizio: rimborso del 50%.
• Meno di 14 giorni prima dell’inizio o No-Show: nessun rimborso.

5.2 Tour privati, su misura o B2B

• Anticipo (20%): in quanto corrispettivo per l’esclusività del calendario e ristoro per il rifiuto di altri lavori, l’anticipo del 20% non è mai rimborsabile in caso di cancellazione volontaria del cliente.
• Cancellazione oltre 30 giorni prima dell’inizio: se è stato versato solo l’anticipo del 20%, esso viene interamente trattenuto dal fornitore e nulla è dovuto a saldo dal cliente. Se il cliente ha già saldato il 100%, viene rimborsato l’80% dell’importo totale.
• Cancellazione tra 30 e 14 giorni prima dell’inizio: al cliente viene addebitato il 50% dell’importo totale del tour a titolo di penale (spetta quindi un rimborso pari al 50% se l’intero importo era stato saldato, oppure il cliente dovrà integrare la quota fino a raggiungere il 50% totale).
• Cancellazione a meno di 14 giorni dall’inizio o No-Show: nessun rimborso (il cliente è tenuto al pagamento del 100% dell’importo totale).

5.3 Annullamento da parte del fornitore dei servizi o per cause di forza maggiore

Qualora il servizio prenotato venga annullato direttamente dal fornitore (guida indipendente o struttura/partner locale) per proprie esigenze operative, o qualora l’esecuzione sia impossibile per cause di forza maggiore (es. calamità naturali, terremoti, allerte meteo ufficiali, cancellazioni sistemiche dei trasporti pubblici), l’ordine verrà annullato.

In questo caso, il cliente riceverà esclusivamente il rimborso integrale (100%) di tutte le somme effettivamente versate fino a quel momento (incluso l’anticipo del 20%). Con l’accettazione dei presenti T&C, il cliente esclude espressamente qualsiasi applicazione della regola del doppio della caparra (non configurabile nel presente contratto) e rinuncia a richiedere ulteriori risarcimenti, indennizzi o penali a NinjaTour.it o al fornitore stesso per danni da lucro cessante o mancato godimento del viaggio. NinjaTour.it si adopererà, per quanto possibile, per proporre un servizio partner alternativo di pari valore.

6. Requisiti di partecipazione

Prima della prenotazione i partecipanti devono obbligatoriamente dichiarare:

1. Eventuali problemi di mobilità limitata (uso di sedia a rotelle, difficoltà motorie, passeggini o bambini in carrozzina). La comunicazione è obbligatoria.
2. Allergie, intolleranze alimentari o regimi dietetici specifici.
3. Di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni di acquisto, la politica di cancellazione, i disclaimer di responsabilità e i requisiti di partecipazione tramite la selezione dell’apposita casella (opt-in). 

Le informazioni fornite relative a salute, mobilità e allergie costituiscono categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR UE) e sono trattate, previo consenso esplicito, in conformità alla Privacy Policy del sito al solo fine di garantire la sicurezza e la corretta fruizione del servizio da parte del fornitore incaricato.

7. Costi a carico del cliente

Le spese di trasporto, i biglietti d’ingresso a monumenti o attrazioni, i pasti e qualsiasi extra opzionale sono a totale carico del cliente, salvo diversa ed esplicita indicazione scritta nel programma del singolo fornitore. Come specificato all’art. 2, l’acquisto di prestazioni fornite da soggetti distinti non configura in nessun caso un pacchetto unico erogato da NinjaTour.it, che si limita a elaborare le singole transazioni di intermediazione.

8. Comportamento durante il tour

I partecipanti sono tenuti a: mantenere un comportamento civile e rispettoso nei confronti della guida, degli altri partecipanti, del personale dei siti visitati e della comunità locale; seguire le istruzioni di sicurezza del fornitore; evitare condotte moleste; astenersi dall’uso di sostanze stupefacenti e dall’abuso di alcolici. I genitori o i tutori rispondono legalmente del comportamento dei figli minori. 

Il fornitore del servizio (o la guida) ha la facoltà di interrompere immediatamente la prestazione, senza che il cliente abbia diritto a rimborsi, in caso di: stato di alterazione dovuto ad alcol o stupefacenti; comportamenti molesti, aggressivi, offensivi; violazione delle leggi vigenti in Giappone; disturbo della quiete pubblica o reiterato rifiuto di attenersi alle regole di sicurezza. Tale facoltà è esercitata dai fornitori secondo i principi di buona fede e proporzionalità.

9. Modifiche ai tour e imprevisti

In caso di imprevisti esterni non prevedibili (es. chiusure o ristrutturazioni improvvise di templi/musei, meteo avverso, problemi tecnici dei trasporti pubblici terzi), la guida o il fornitore proporrà tempestivamente un’attività o un itinerario alternativo di valore equivalente.

I tour indicano il livello indicativo di intensità fisica basato sulle distanze a piedi:

• Leggera: fino a 6 km
• Moderata: fino a 12 km
• Intensa: fino a 18 km.
  In presenza di specifiche esigenze di mobilità, il cliente è tenuto a contattare l’assistenza prima di inoltrare la richiesta di prenotazione.

10. Eventi con alcolici e limiti di età

In conformità alla legge giapponese sulla prevenzione del consumo di alcol da parte di minori (未成年者飲酒禁止法), il consumo, l’acquisto e la degustazione di bevande alcoliche sono severamente vietati ai minori di 20 anni. Per la partecipazione a eventi o tour che includono degustazioni (es. sake tasting), il fornitore ha il diritto di richiedere un documento d’identità valido in originale. Qualora un minore di 20 anni acquisti un evento che prevede la somministrazione di alcolici, non sarà ammesso alla degustazione e non avrà diritto ad alcun rimborso o riduzione di prezzo dal fornitore.

11. Documenti d’identità obbligatori

In conformità alla normativa sulla sicurezza in Giappone, i cittadini non giapponesi devono portare obbligatoriamente con sé, per l’intera durata del servizio, un documento di identità valido in formato originale. Sono considerati idonei esclusivamente:

• Passaporto originale (con timbro di visto turistico in corso di validità).
• Patente di guida internazionale (ove applicabile per tour con veicoli).
• Zairyu Card (Carta di residenza, obbligatoria per gli stranieri residenti in Giappone).

La mancata esibizione del documento alle autorità o ai fornitori che ne facciano richiesta comporta l’immediata esclusione dal tour senza alcun diritto a rimborso o indennizzo.

12. Informazioni generali di viaggio

• Durata: il tempo indicativo dei tour può variare per cause esterne non imputabili al fornitore (traffico urbano, condizioni meteo, eventi eccezionali o festività locali).
• Trasferimenti: alcuni itinerari prevedono l’utilizzo di mezzi pubblici o trasferimenti gestiti da vettori terzi (traghetti, funivie, treni, van privati). Le specifiche sono indicate nel programma del singolo servizio del fornitore.
• Puntualità: il cliente è tenuto a presentarsi presso il punto di incontro stabilito con 20 minuti di anticipo rispetto all’orario di partenza. In caso di ritardo o imprevisti durante il tragitto, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza della guida o del fornitore indicata nella conferma. I fornitori non sono tenuti ad attendere i ritardatari oltre un limite di tolleranza di 10 minuti, decorsi i quali il servizio verrà considerato No-Show dal fornitore senza diritto a rimborso.

13. Limitazione di responsabilità del Marketplace

Trattandosi di un servizio esclusivo di intermediazione tecnologica (Marketplace), NinjaTour.it non risponde in alcun modo di danni materiali o immateriali a cose o persone, furti, smarrimenti di oggetti personali, ritardi dei mezzi di trasporto pubblici o privati, infortuni, malattie o decessi occorsi durante lo svolgimento delle attività erogate dai fornitori terzi o dalle guide indipendenti.

Ciascun fornitore risponde in via esclusiva della propria responsabilità civile e professionale nei confronti del cliente, secondo le leggi vigenti in Giappone. Il cliente dichiara di essere consapevole che le attività all’aperto e gli itinerari a piedi comportano un rischio intrinseco e accetta di esonerare NinjaTour.it da ogni pretesa risarcitoria correlata alla materiale esecuzione delle prestazioni dei fornitori.

14. Legge applicabile, Tutela del Consumatore e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate e interpretate in conformità alla legge giapponese, ordinamento di stabilimento dell’operatore della piattaforma (5V合同会社).

Fermo restando quanto sopra, ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) e della normativa UE a tutela dei consumatori, al cliente che risiede abitualmente nell’Unione Europea viene garantita l’applicazione delle disposizioni imperative e inderogabili della legge del proprio Paese di residenza (in particolare, le tutele del Codice del Consumo italiano ove applicabili ai servizi turistici transfrontalieri).

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti T&C tra NinjaTour.it e un cliente aziendale (B2B), sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Tokyo (Tokyo District Court, Giappone). Qualora il cliente sia un consumatore privato (B2C) residente nell’Unione Europea, la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, in conformità alle norme sul foro del consumatore dell’UE.

15. Proprietà intellettuale e Contenuti degli utenti

Tutti i marchi, i testi, la grafica, i loghi e i codici presenti sul portale NinjaTour.it sono di proprietà esclusiva di 5V合同会社 o dei rispettivi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore. Inviando recensioni, commenti o fotografie sulla piattaforma, il cliente concede a NinjaTour.it una licenza d’uso gratuita, perpetua, irrevocabile e trasferibile per pubblicare, tradurre e utilizzare tali contenuti a fini promozionali. Il cliente dichiara che i contenuti inviati non violano i diritti di terzi.

16. Modifiche unilaterali e Lingua ufficiale

NinjaTour.it si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento per adeguarli a novità legislative o aggiornamenti tecnici della piattaforma. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e saranno vincolanti esclusivamente per le prenotazioni effettuate a partire dalla data di pubblicazione.

I presenti T&C sono redatti principalmente in lingua italiana. In caso di discrepanze interpretative o traduzioni in altre lingue, la versione italiana farà fede e sarà l’unico testo giuridicamente vincolante per l’interpretazione del contratto.

PRIVACY POLICY (個人情報保護方針)

1. Introduzione e quadro normativo

5V合同会社 (5V GK) tratta i dati personali degli utenti di NinjaTour.it in conformità sia all’Act on the Protection of Personal Information giapponese (個人情報の保護に関する法律 – “APPI”), sia al Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), quest’ultimo applicabile in ragione dell’offerta di servizi a interessati che si trovano nell’Unione europea (art. 3, par. 2, GDPR).

2. Titolare del trattamento / Operatore (個人情報取扱事業者)

5V合同会社 (5V GK) – 3-6-2-904 Etchujima, Koto-ku, Tokyo-to, Japan 〒135-0044 – Rappresentante: Stefano Valenzi – E-mail: info@ninjatour.it.

Responsabile della protezione dei dati (DPO): non nominato in quanto non ricorrono i presupposti obbligatori di cui all’art. 37 del GDPR.

3. Dati raccolti

• Dati forniti dall’utente: nome, cognome, e-mail, telefono, dati di pagamento, informazioni sulla prenotazione ed esigenze particolari (mobilità, allergie).
• Dati raccolti automaticamente: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, informazioni raccolte tramite cookie.
• Categorie particolari / 要配慮個人情報: dati su salute, mobilità, allergie e intolleranze, raccolti solo previo consenso esplicito dell’interessato (art. 9 GDPR; art. 20, par. 2, APPI).

4. Finalità e basi del trattamento

Ai sensi dell’APPI, i dati non sono utilizzati oltre le finalità sopra specificate senza il consenso dell’interessato, salvo i casi previsti dalla legge.

5. Comunicazione a terzi (第三者提供)

I dati possono essere comunicati, nei limiti di quanto strettamente necessario, a: guide indipendenti e fornitori partner (esclusivamente le informazioni indispensabili all’esecuzione delle prestazioni: nomi, orari, eventuali intolleranze o specifiche necessità di mobilità); fornitori tecnici e di pagamento; autorità competenti ove richiesto dalla legge. I soggetti che trattano dati per conto dell’Operatore sono nominati responsabili/affidatari ai sensi dell’art. 28 GDPR e degli artt. 25-27 APPI.

6. Ubicazione del trattamento e trasferimenti internazionali

I dati sono trattati principalmente in Giappone, ove ha sede l’Operatore. Per gli interessati che si trovano nell’UE, il trasferimento verso il Giappone è lecito in virtù della decisione di adeguatezza della Commissione europea (Decisione di esecuzione (UE) 2019/419), che riconosce un livello di protezione adeguato ai sensi dell’art. 45 GDPR. Per eventuali ulteriori trasferimenti verso Paesi terzi non adeguati (es. fornitori di infrastrutture IT o di pagamento esteri), l’Operatore adotta le garanzie di cui agli artt. 46 ss. GDPR (Clausole Contrattuali Tipo) e all’art. 28 APPI, previa informativa e, ove richiesto, consenso.

7. Conservazione e sicurezza dei dati

I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità e agli adempimenti degli obblighi di legge applicabili in Italia e in Giappone: per la durata del rapporto contrattuale e, ai fini fiscali, contabili e societari, per un periodo di 10 anni (in applicazione del termine ordinario più lungo tra i due ordinamenti).

I dati raccolti per finalità di marketing saranno conservati fino alla revoca del consenso da parte dell’utente e comunque non oltre 24 mesi dalla loro registrazione. I dati personali sensibili relativi ad allergie o mobilità ridotta verranno cancellati in modo sicuro entro 30 giorni dalla conclusione del tour. L’Operatore adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate (art. 32 GDPR; art. 23 APPI).

8. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione previsti dal GDPR (artt. 15-22) e dall’APPI giapponese (artt. 32-35) scrivendo a info@ninjatour.it. Resta salva la facoltà di rivolgersi alle autorità di protezione dati competenti (tra cui il Garante Privacy per l’UE o la PPC per il Giappone) qualora ritenga che il trattamento non sia conforme alle normative vigenti. 

9. Cookie Policy

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell’utente durante la navigazione.

• Cookie tecnici: strettamente necessari al funzionamento del sito e all’erogazione dei servizi di carrello e login (non richiedono il consenso preventivo dell’utente).
• Cookie analitici: utilizzati per elaborare statistiche aggregate e anonime sull’uso del sito (richiedono il consenso, salvo l’adozione di misure di anonimizzazione parziale dell’IP).
• Cookie di terze parti: utilizzati per integrare i gateway di pagamento (Stripe/PayPal), le mappe interattive o i widget dei social network (richiedono il consenso preventivo).

L’utente può liberamente gestire, personalizzare o disattivare i cookie in qualsiasi momento tramite il banner di consenso presente sul sito o modificando le impostazioni del proprio browser internet.

10. Processo decisionale automatizzato

L’Operatore non effettua processi decisionali automatizzati, inclusa la profilazione, che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull’interessato (art. 22 GDPR).

11. Modifiche alla Policy

La presente Policy può essere aggiornata periodicamente per adeguarla a evoluzioni legislative o modifiche nei trattamenti della piattaforma. Gli utenti saranno informati tempestivamente di eventuali modifiche sostanziali tramite pubblicazione sul sito.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta, chiarimento o esercizio dei diritti sul trattamento dei tuoi dati personali: info@ninjatour.it.