Termini & Condizioni

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

1. Chi eroga i servizi

Il sito ninjatour.it e il marchio Ninja Tour sono gestiti da 5V GK, società di diritto giapponese con sede in Etchujima 3-6-2-904, Koto-ku, Tokyo-to 〒135-0044, Giappone — Corporate Number 1010603008215, e-mail info@ninjatour.it (di seguito “Ninja Tour”).

Ninja Tour è una società giapponese e eroga i propri servizi in Giappone. I presenti Termini e Condizioni regolano il rapporto fra Ninja Tour e chi prenota o acquista un servizio attraverso il sito.

1-bis. Organizzazione tecnica

I Tour in Giappone proposti su questo sito sono erogati con il supporto di Viaggiare Sognando Sas, agenzia di viaggi con sede in Piazza Garibaldi 20, Desenzano del Garda (BS), Italia — P.IVA 03440770984 — sito nancyvivereeviaggiaredesenzano.com — e-mail desenzanodelgarda@vivereeviaggiare.it.

La ripartizione dei ruoli è la seguente: Ninja Tour gestisce il portale, la comunicazione con il cliente e l’assistenza in loco in Giappone, con proprio personale sul posto; Viaggiare Sognando Sas è il soggetto che organizza tecnicamente il viaggio, emette la documentazione di viaggio e eroga i relativi servizi turistici, con i conseguenti obblighi di legge.

Il cliente può rivolgersi indifferentemente a Ninja Tour o a Viaggiare Sognando Sas per ogni comunicazione relativa al proprio viaggio.

2. Due tipi di servizio

Sul sito convivono due categorie di servizi, con regole diverse:

• Servizi erogati direttamente da Ninja Tour — le cooking class, i viaggi di gruppo a partenza programmata, i tour privati e le esperienze progettate su misura. In questi casi Ninja Tour è la controparte contrattuale e risponde dell’organizzazione del servizio.
• Servizi di guide indipendenti — alcuni tour giornalieri pubblicati sul sito sono organizzati e condotti da guide autonome. In questi casi Ninja Tour agisce da intermediario: pubblicizza il servizio e facilita la prenotazione, mentre la guida resta responsabile del servizio offerto e delle informazioni riportate nella descrizione.

La scheda di ogni esperienza indica chi la eroga. In caso di dubbio è sufficiente scriverci prima di prenotare.

3. Prenotazione e conferma

L’invio di una richiesta di prenotazione non garantisce automaticamente il servizio. La conferma arriva via e-mail entro 48 ore dall’acquisto: fino a quel momento l’importo versato resta in sospeso. In caso di mancata conferma, l’importo è rimborsato per intero e senza alcuna penalità.

4. Prezzi, acconto e saldo

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e si intendono per persona, salvo diversa indicazione nella scheda del servizio.

Per alcuni servizi — in particolare le cooking class — al momento della prenotazione non si versa l’intero importo ma soltanto un acconto pari al 20% della quota, che serve a bloccare il posto nella data scelta. Per una cooking class da 150 € a persona l’acconto è quindi di 30 € e il saldo di 120 € si versa sul posto, il giorno stesso del corso, prima dell’inizio della lezione.

L’e-mail di conferma riepiloga sempre l’importo già versato, quello ancora dovuto, la data, l’orario e il luogo di ritrovo.

5. Numero minimo di partecipanti e rimborso dell’acconto

Le cooking class e alcune esperienze di gruppo si svolgono con un numero minimo di partecipanti, indicato nella scheda del servizio.

Se una data non raggiunge il numero minimo, Ninja Tour lo comunica al cliente con il maggior preavviso possibile e propone una data alternativa fra quelle disponibili. Se nessuna delle alternative è compatibile con i programmi del cliente, l’acconto versato viene restituito per intero, senza trattenute e senza penalità, con la stessa modalità di pagamento usata per la prenotazione.

Si tratta di un’eventualità rara, ma che in alcuni periodi dell’anno può verificarsi: il cliente non subisce in nessun caso una perdita economica.

6. Cancellazione da parte del cliente

Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di servizio prenotato.

6.1 Tour giornalieri, cooking class, eventi e giornate singole

In caso di annullamento da parte del cliente si applicano le seguenti condizioni, calcolate sui giorni che mancano all’inizio del servizio:

• fino a 30 giorni prima dell’inizio del servizio: rimborso del 100%;
• da 29 a 15 giorni prima dell’inizio del servizio: rimborso del 70%;
• da 14 giorni (o meno) prima dell’inizio del servizio: nessun rimborso.

Specifiche sul rimborso. Qualsiasi rimborso viene emesso per l’importo esatto ricevuto in Yen (JPY). Le commissioni per il bonifico di ritorno e le perdite dovute alle fluttuazioni del cambio tra il momento del pagamento e quello della restituzione sono a carico esclusivo del cliente.

Resta sempre possibile trasferire la prenotazione a un’altra persona comunicandoci il nominativo prima della data. Se è Ninja Tour (o la guida) ad annullare, il cliente riceve il rimborso completo di quanto versato.

6.2 Viaggi di gruppo a partenza programmata acquistati direttamente

Per i viaggi di gruppo prenotati direttamente dal cliente attraverso il sito, la quota comprende un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio. In caso di rinuncia, l’annullamento è gestito secondo le condizioni della polizza: le penali applicate dall’organizzatore tecnico (punto 1-bis) vengono rimborsate dall’assicurazione nei casi, nei termini e nei limiti previsti dalle condizioni di polizza, che vengono consegnate al cliente al momento della conferma insieme alla documentazione di viaggio.

6.3 Agenzie di viaggio e Tour Operator: clausola di pagamento, cancellazione e penali

Le condizioni che seguono si applicano esclusivamente ai rapporti commerciali tra Ninja Tour e le agenzie di viaggio o i tour operator che acquistano i servizi per i propri clienti.

1. Condizioni di pagamento e conferma

1.1 Deposito confirmatorio. La prenotazione dei servizi si intende confermata esclusivamente al ricevimento di un acconto pari al 30% dell’importo totale concordato, da versare contestualmente alla conferma d’ordine. Tale importo ha natura di caparra confirmatoria.

1.2 Saldo. Il saldo del restante 70% deve pervenire inderogabilmente entro e non oltre 30 giorni prima della data di inizio dell’erogazione del primo servizio.

1.3 Prenotazioni sotto data. Per tutte le conferme pervenute a meno di 30 giorni dall’inizio dei servizi, è richiesto il pagamento immediato del 100% dell’importo. Il mancato accredito nei termini comporterà l’annullamento della prenotazione con facoltà per Ninja Tour di trattenere le somme già versate.

2. Politica di cancellazione e penali

In caso di recesso, parziale o totale, da parte dell’Agenzia / Tour Operator (anche qualora dipenda dalla rinuncia del cliente finale o da cause di forza maggiore non imputabili a Ninja Tour), saranno applicate le seguenti penali percentuali sull’importo complessivo dei servizi prenotati:

• fino a 30 giorni prima dell’inizio dei servizi: penale pari al 30% dell’importo totale (ritenzione del deposito confirmatorio);
• da 29 a 15 giorni prima dell’inizio dei servizi: penale pari al 50% dell’importo totale;
• da 14 a 7 giorni prima dell’inizio dei servizi: penale pari all’80% dell’importo totale;
• a meno di 7 giorni dall’inizio dei servizi o in caso di no-show (mancata presentazione): penale pari al 100% dell’importo totale (nessun rimborso).

3. Spese anticipate e costi non rimborsabili

3.1 Spese vive verso terzi. In deroga o in aggiunta agli scaglioni percentuali di cui al punto 2, tutti i costi sostenuti o impegnati da Ninja Tour per conto dell’Agenzia/Tour Operator verso terzi fornitori (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: biglietti d’ingresso a musei/attrazioni nominativi, titoli di viaggio ferroviari/Shinkansen, trasferimenti privati con veicoli dedicati, guide terze o caparre alberghiere) che presentino condizioni di vendita non rimborsabili o penali superiori, non saranno in alcun caso rimborsati e resteranno a carico esclusivo dell’Agenzia committente.

3.2 Rendicontazione. Ninja Tour fornirà, su richiesta, evidenza documentale delle predette spese non rimborsabili sostenute.

4. Autonomia contrattuale e assicurazioni

4.1 Indipendenza dei rapporti. I presenti accordi regolano esclusivamente i rapporti commerciali tra Ninja Tour e l’Agenzia/Tour Operator contraente. Le politiche di rimborso applicate dall’Agenzia verso il cliente finale non inficiano né modificano l’obbligo di corresponsione delle penali qui stabilite.

4.2 Obbligo assicurativo. È responsabilità esclusiva dell’Agenzia/Tour Operator informare i viaggiatori finali e verificare la sussistenza di un’adeguata polizza assicurativa per annullamento viaggio, idonea a coprire le penali e i costi vivi applicati dal fornitore locale.

7. Diritto di recesso

Per i servizi del tempo libero da eseguirsi in una data o in un periodo di esecuzione specifici — come corsi, tour, escursioni ed esperienze prenotate per un giorno determinato — il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza non trova applicazione. Valgono in questi casi i termini di cancellazione descritti al punto 6, che Ninja Tour applica in modo più favorevole al cliente rispetto al minimo di legge.

8. Requisiti di partecipazione

Prima di prenotare, il partecipante deve segnalare se presenta problemi di mobilità ridotta (uso di sedia a rotelle, difficoltà motorie, necessità di percorsi accessibili) o allergie, intolleranze o esigenze alimentari particolari — informazione essenziale per le cooking class, dove si lavora con pesce crudo, glutine, soia, uova e crostacei.

Minori. I minori possono partecipare solo se accompagnati da un adulto responsabile, che risponde del loro comportamento. Alcune esperienze sono riservate ai maggiorenni: il limite è sempre indicato nella scheda.

Alcolici. La legge giapponese vieta il consumo di alcolici ai minori di 20 anni. Per le esperienze che prevedono degustazione di alcolici è richiesto un documento d’identità valido; chi non ha compiuto 20 anni non può partecipare e non ha diritto al rimborso.

Documenti. I cittadini non giapponesi devono portare con sé un documento valido in Giappone: passaporto, patente internazionale o Zairyu card.

Camminate. Alcuni tour prevedono spostamenti a piedi di intensità diversa — leggera fino a 6 km, moderata fino a 12 km, intensa fino a 18 km. Chi ha necessità particolari legate alla mobilità è invitato a contattarci prima di prenotare.

9. Comportamento durante il servizio

La guida o il maestro possono interrompere l’esperienza, senza alcun rimborso, in caso di: abuso di alcolici o uso di sostanze stupefacenti; comportamenti molesti, offensivi o pericolosi; violazione delle leggi giapponesi; disturbo della quiete pubblica o mancato rispetto delle regole indicate all’inizio dell’attività.

10. Modifiche al programma e imprevisti

In caso di eventi imprevisti — chiusure straordinarie, lavori, condizioni meteorologiche avverse, indisponibilità improvvisa di un maestro — viene proposta un’attività alternativa di valore equivalente. La durata indicata è sempre indicativa e può variare per traffico, meteo o eventi esterni.

11. Reclami

Eventuali contestazioni vanno segnalate durante lo svolgimento del servizio, così da poter intervenire subito, e comunque comunicate per iscritto a info@ninjatour.it entro 30 giorni dalla data del servizio. Rispondiamo a ogni reclamo entro 30 giorni dal ricevimento.

12. Legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge giapponese e per le controversie è competente il Tribunale distrettuale di Tokyo.

Resta fermo che, quando il cliente è un consumatore residente nell’Unione Europea, questa scelta non lo priva della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza, e il consumatore conserva la facoltà di rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza.

13. Modifiche ai presenti termini

Ninja Tour può aggiornare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Alla singola prenotazione si applica sempre la versione pubblicata sul sito nel momento in cui la prenotazione è stata effettuata.